سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر هلا، رضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
1. المدة المسموح بها
يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
2. الحالات التي يحق لك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
إذا استلمت منتجًا:
غير مطابق لما طلبته
تالفًا أو به عيب مصنعي
ناقصًا (ينقصه جزء أو قطعة أساسية)
أو إذا غيرت رأيك بشرط أن:
يكون المنتج بحالته الأصلية
لم يُستخدم أو يُفتح (إن كان مغلفًا)
يكون بكامل مرفقاته وتغليفه الأصلي
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
تم استخدام المنتج أو إتلافه من قبل العميل
مضى أكثر من 14 يوم على استلام الطلب
كان المنتج من فئة العروض أو المنتجات الصحية/الشخصية (ما لم يكن فيه خلل)
4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
كل ما عليك فعله هو:
التواصل معنا عبر واتساب: 96657678012
ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج والمشكلة
إرفاق صورة (في حال وجود تلف أو اختلاف)
فريقنا سيتواصل معك خلال 24 ساعة لتأكيد الإجراء وترتيب الاستلام إن لزم الأمر.
5. مدة معالجة الاسترجاع
بعد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع (أو تحويل بنكي في حالة الدفع عند الاستلام)
6. من يتحمّل رسوم الشحن؟
في حالة الخطأ من متجر هلا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمل كامل رسوم الشحن
في حالة رغبتك في الإرجاع دون وجود خطأ: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع
7. خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب: 96657678012
البريد الإلكتروني: contact.myhala@gmail.com
أو عبر صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي